Mucha gente piensa en la comunicación simplemente como un proceso verbal, una forma directa de transmitir su mensaje a los demás. Sin embargo, el mensaje que usted piensa que está enviando a menudo puede ser malinterpretado. La comunicación no verbal, nuestras expresiones faciales y los movimientos corporales transmiten más del 90% del sentido emocional de lo que estamos tratando de expresar.